De gemeente Leiden start per september een proef met een virtuele assistent, met de naam Gem. De chatbot beantwoordt 24 uur per dag eenvoudige vragen op de site van de gemeente, dus ook in de avonden en weekenden.
Gem, dat staat voor gemeenten is een extra dienstverlening naar inwoners, naast de bestaande kanalen als de telefoon, contactformulieren en live-chat. Gem is daarmee een aanvulling en geen vervanging.
De inzet van de chatbot in Leiden is op proef en er wordt na een evaluatie besloten of de chatbot blijft. Gem is momenteel bij ruim 20 gemeenten in Nederland actief.
Telefoon Redactie
071 - 5425160
