De Belastingdienst heeft een nieuw digitaal portaal geïntroduceerd waarmee mensen met een auditieve of spraakbeperking eenvoudiger contact kunnen opnemen met de Belastingtelefoon. Via het zogeheten Teletolk-belportaal kunnen gebruikers met behulp van een gebarentolk of tekstbemiddeling communiceren met medewerkers van de dienst. Het initiatief is bedoeld om de toegankelijkheid van de dienstverlening te vergroten en sluit aan bij bestaande voorzieningen die al langer binnen de overheid worden gebruikt.
Volgens Bjorn Meijer, unitdirecteur Dienstverlening bij de directie Particulieren van de Belastingdienst, werkt het systeem via een portaal via de website van de Belastingdienst. Gebruikers kunnen daar kiezen voor communicatie via gebarentaal of geschreven tekst, waarna een tolk de vertaalslag maakt naar een telefonisch gesprek met een medewerker. “Precies voor die groep mensen wordt het erg lastig om op een makkelijke manier met ons contact te hebben,” aldus Meijer. De tolk fungeert daarbij als schakel tussen de gebruiker en de Belastingtelefoon, zonder dat medewerkers hun werkwijze hoeven aan te passen.
Bjorn Meijer in de Centraal+ Ochtendshow
Het gebruik van tolken voor communicatie met doven en slechthorenden is niet nieuw, maar de Belastingdienst heeft deze mogelijkheid nu nadrukkelijker geïntegreerd in de eigen dienstverlening. De uitvoering ligt bij een externe organisatie die gespecialiseerd is in tolkdiensten en beschikt over een netwerk van gebarentolken. Voor medewerkers van de Belastingtelefoon verandert er weinig: zij voeren gesprekken zoals gebruikelijk, terwijl de tolk de communicatie vertaalt. Wel kan een gesprek iets langer duren door deze tussenstap.
Met het portaal wil de Belastingdienst de drempel verlagen voor mensen die moeite hebben met telefonisch contact. Dat is volgens Meijer van belang, aangezien ook deze groep te maken heeft met dezelfde verplichtingen, zoals het doen van belastingaangifte vóór 1 mei. Indien nodig kunnen gebruikers via het portaal ook uitstel aanvragen. Door de inzet van deze technologie hoopt de Belastingdienst dat meer mensen zelfstandig en tijdig hun zaken kunnen regelen, ongeacht eventuele beperkingen in communicatie.
Telefoon Redactie
071 - 5425160
