Voor de zoveelste keer voelde de visueel beperkte Rita de Jong zich in de kou gezet door Noot Personenvervoer. De geboren Scheveningse wachtte in Wassenaar ruim een uur op vervoer van regiotaxi Haaglanden, dat wordt uitgevoerd door Noot. Vervolgens mocht ze de taxi niet in, omdat de chauffeur haar meldde dat hij allergisch was voor haar geleidehond.
“Het is niet de eerste keer. Plotseling hebben veel chauffeurs last van dat ze allergisch voor honden zijn”, verzucht Rita de Jong. Ze stond vorige week woensdag zestig minuten te wachten op de taxi om vervolgens van een koude kermis thuis te komen. De chauffeur gaf aan allergisch te zijn voor de geleidehond, daardoor mocht ze de taxi niet in. “Ik heb het al eens eerder meegemaakt. Toen liet de chauffeur mij ook staan.”
‘Negen van de tien keer discussiëren’
De Jong geeft aan dat vanwege haar visuele beperking ze soms tegen beter weten in hoopt dat de auto terug rijdt. “Je hoopt dat zo’n man terugkomt. Want ik zie natuurlijk niets en word op zo’n moment aan mijn lot over gelaten”, verklaart de Zuid-Hollandse.
Ze had van tevoren bij regiotaxi Haaglanden aangegeven dat ze een geleide hulphond mee had. “Ik vind het zo vermoeiend dat je negen van de tien keer moet discussiëren.”
Hondenharen en stofzuigen
De Jong geeft aan dat de chauffeur die haar weigerde nog wel een andere taxi voor haar wilde bellen, maar dat ze daar geen behoefte meer aan had. “Ik was al zo boos dat ik maar bij een ander taxibedrijf een taxi heb geregeld. De ene keer is iemand allergisch, dan gaat het daarna over hondenharen die gestofzuigd moeten worden.”
De Jong heeft een klacht ingediend naar aanleiding van de situatie die haar woensdag is overkomen. “Ik heb een mail teruggekregen dat er met de betreffende chauffeur om de tafel wordt gegaan. Hopelijk gaat het wat veranderen”, zegt de vrouw uit de Haagse badplaats. “Het werkt tot nu toe gewoon niet. Gesprekken hebben ook nog niets gebracht.”
Strijdbaar
Zo veel als kan probeert de Scheveningse het openbaar vervoer te gebruiken. “Ik heb er ook niet om gevraagd blind te worden. Zij zijn er om ons te helpen, maar op deze manier zit er geen plezier meer in het reizen.” Opgelucht geeft De Jong in ieder geval aan dat er een gesprek met een beleidsmedewerker van persoonsvervoer Den Haag op de rol staat. “Ik wil het bekendmaken, want dit gaat gewoon te ver”, vertelt De Jong. “Er zijn ook lieve mensen zoals bijvoorbeeld de buren die mij willen komen halen. Maar ik hoop dat zij en de gemeente nu echt wakker worden.”
Reactie Noot Personenvervoer
Noot Personenvervoer geeft in een reactie aan vanuit privacyoverwegingen niet inhoudelijk op individuele meldingen of situaties van reizigers in te gaan. “Wij volgen in dergelijke gevallen de vastgestelde klachtenprocedure zoals deze is overeengekomen binnen de aanbesteding”, zegt een woordvoerder.
Telefoon Redactie
071 - 5425160
